Refund policy
אנו ב-NOVORELI מעוניינים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה הוגנת ושירות איכותי.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.במקרה שבו קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, הביטול וההחזר יבוצעו בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.
דמי ביטול
כאשר הדבר מותר על פי דין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, או אי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
החזרת המוצר
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין, והלקוח יישא באחריות להחזרת המוצר ככל שהדין מטיל עליו חובה זו.אנו ממליצים לשמור את המוצר, האריזה והאביזרים הנלווים במצב תקין עד לסיום הטיפול בבקשת ההחזרה.
מוצר פגום או מוצר שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר בהזמנה פריט, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותיעוד מתאים, ככל שניתן.החזר כספי
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן.חריגים
ייתכנו מוצרים או עסקאות שלגביהם קיימות הוראות מיוחדות או חריגים לזכות הביטול על פי דין. במקרה כזה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.יצירת קשר ובקשת ביטול
לבקשות ביטול, החזרה או בירורים ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר. בעת הפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
חשוב: החוק גם מסדיר דרכים שבהן צרכן יכול למסור הודעת ביטול, לרבות בדוא״ל ובאינטרנט בעסקאות שניתן לבצע באינטרנט. לכן בהמשך, כשנסדר פרטי קשר, כדאי שנכניס מייל פעיל של NOVORELI ונוודא שיש דרך ברורה לבקש ביטול.